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归档日期:07-05       文本归类:章鱼      文章编辑:爱尚语录

  大家也许不会忘记,一个多月前长生疫苗生产记录造假事件被曝光,全国上下一片哗然,大家都在问着同样的问题:诚信何在?“诚,信也”,“信,诚也”。基本含义是诚实无欺,信守承诺,言行相符,表里如一,这是做人的基本要求。

  面对质量问题,我们该怎么做呢?我觉得首先公司全员应树立质量诚信理念,践行质量诚信规范,形成人人讲诚信的文化氛围。

  六九通信推进质量诚信管理的目的是为了规避或降低来自内外部质量信用风险,提高质量信用水平,兑现质量承诺,使顾客相信企业能稳定地持续提供满足顾客要求和适用法律法规要求的品牌,推动六九通信全面协调可持续发展。

  质量诚信是指质量领域的诚实守信行为,是在涉及品牌质量的一切经济活动中,信守质量承诺的思想、意识和行为,是企业的自律。

  不诚信表现首先是故意、擅自的行为,是有违企业要求和岗位职责,不按照企业规章制度执行,失信于内外部顾客的表现。根据对于企业造成的危害范围及程度分一般、严重和特别严重三类。一般不诚信表现影响到本部门的层面;严重不诚信表现影响到六九通信内部层面,特别严重不诚信表现为超越了六九通信内部层面,影响到外部顾客,并造成恶劣影响。

  一是应兑现质量承诺。各部门建立质量承诺识别、分析与确认机制,明确本部门应履行的质量承诺内容,分析质量承诺内容与品牌实现过程的联系,并确定所需的规则和方法,明确关键岗位,以确保质量承诺的兑现。同时,确认的质量承诺内容向所在供应链的上下游部门传递和宣传,保持与营销过程质量承诺的一致性。

  二是识别本部门的质量诚信要素,并进行控制。根据本部门涉及到的质量管理过程,识别部门质量诚信要素,识别过程中质量风险,识别可能存在的失信行为,提出本部门质量诚信要素的管理要求和改进措施,并进行动态管控。

  三是明确质量诚信目标,并组织实施。质量诚信目标应是可测量的。六九通信以顾客为关注焦点设立的一级质量诚信指标,如:顾客质量承诺完成率;合同履约率;无严重及特别严重质量失信事件等。各部门应分析本部门的质量诚信要素,并进行管控,识别质量承诺内容及六九通信质量诚信一级指标要求,确定本部门质量诚信目标,并组织实施、检查和改进。(卢海芹)

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